地铁服务方面，广州地铁在满足残障群体出行需求上下了不少功夫。地铁线网目前已实现无障碍设施覆盖率100%，包括轮椅坡道、无障碍电梯、无障碍渡板、楼梯升降机、盲道、无障碍卫生间、列车轮椅席位等支持设施，以及无障碍导向标识、盲文铭牌、求助按钮等配套导引设施，实现从“有”到“优”，不断完善残障人士从进站到乘车的全路径无障碍环境。

广州地铁可提供的全程“接力式”一对一专属服务。图源：广州残联

导盲犬作为服务犬可陪同进站。图源：广州残联

此前，福祉君也乘坐轮椅体验了广州地铁的无障碍建设，详情可戳下方视频了解。

为了让视力障碍人群收获更贴心周到的帮助，广州公交通过在站场出入口及站台设置盲道、缘石坡道、无障碍标志牌、求助热线标识牌、在200个公交站点安装了盲文站牌。在生活服务方面，在20余个公交站场设置无障碍厕所、在客流量较大的重点公交站场适量配置轮椅，持续完善无障碍出行环境，提升长者及特殊服务人群候乘体验，让侯乘更加舒适便捷。

公交车都是斜坡设计，乘客可轻松携轮椅上车。图源：大洋网

重点公交站场适量配置轮椅。图源：广州公交

针对障碍群体的个人出行，广州公交和滴滴出行合作，投入无障碍的士，方便障碍人士出行。这些车辆尾部有轻型斜坡辅助装置，车内配置了轮椅专用的安全带，可接受电话预约。

无障碍的士接送轮椅人士。图源：轮易出行

此外，对于残疾人用车，广州通过印发《关于组织开展全市停车场无障碍停车位设置整改的通知》，要求各停车场在电梯或人行出入口最近的位置设置无障碍停车位，为残疾人提供出行便利。

无障碍停车位。图源：广州日报

近年来，广州市不断推动无障碍环境建设。国家出台支持既有住宅加装电梯或者其他无障碍设施，为残疾人、老年人等提供便利的政策后，广州积极响应，目前已成为全国旧楼加装电梯数量最多的城市，截至去年已有超过1.3万台加装电梯建成投入使用。

广州黄花岗街道加装电梯的楼宇。图源：广州日报

除了老楼加装电梯数量在全国位居第一外，市政设施的无障碍改造也不断推进。在广州市交通运输局的督促下，各道路管理单位对全市立体人行过街设施、盲道、缘石坡道进行摸查，制定整改计划，并组织实施无障碍环境升级改造工作，针对解放路至迎宾路、广州大道北等具备条件的人行天桥配置无障碍电梯。

人行天桥配置无障碍电梯。图源：广州日报

广州的市属博物馆有15家，其中依托文物建筑建设11家，各馆已基本解决无障碍通行问题，无障碍走道、无障碍厕所、无障碍引导标识等设施水平得到提升。

以广州博物馆为例，早在2010年该馆便在文博行业中首开先例，设立盲人教育馆“月光阁”，教育馆内提供一系列文博类的盲人书籍供视障人士免费阅览。参观环境上，积极克服古建馆舍方面的限制，在镇海楼展区入口处增设无障碍升降楼梯，以供有需要的人士进馆及登楼参观。馆内镇海楼展区、仲元楼展区开放空间内的公共卫生间均实现了无障碍通行，并配备了相关设施。

博物馆内的轮椅升降机。图源：广州博物馆

针对障碍人士的如厕问题，2024年4月1日起《广州市公共厕所管理办法》正式施行，明确要求公厕设施建设以及设备配置应当考虑适老爱幼需求，按照规定设置轮椅坡道、扶手抓杆、无障碍厕位等无障碍设施设备。建筑面积一百平方米以上的公厕，设置第三卫生间、无障碍卫生间。

博物馆的无障碍卫生间。图源：广州博物馆

配备无障碍坡道的公共卫生间。图源：广州残联

信息无障碍，是无障碍环境建设的重要内容。为解决听障人群的沟通障碍，广州市黄埔区政务服务大厅及17个街镇政务服务中心全部安装手语翻译系统，为听障人群办事提供了极大的便利。另外在东升医院、广医五院等就医场所，也落地了手语翻译系统。

政务中心的手语翻译系统。图源：广州残联

“广州119”报警小程序也于近期开设了无障碍救助通道，针对听力言语障碍市民设置了专属紧急救助模块，实现了实时文字信息报送功能。听力言语障碍市民在遭遇突发事件时，无需拨打电话，只需通过手机登录小程序，就能轻松、快捷地输入并提交文字报警信息至消防救援部门，切实解决这一特殊群体在紧急情况下报警求助的难题。

在广州市政府网站中，有54个政府网站完成适配改造，实现无障碍浏览功能为100％。广州“12345”微信公众号开发“立拍”功能，可即拍即传视频、照片、音频下单反映诉求。12345热线互联网服务在国内首开自助服务长者版，具有大字体、大图标、高对比度文字等特点。在信息无障碍的维度，广州正在持续完善精细化和人性化的无障碍服务。

为了筹备明年的残特奥会，目前广州承担了赛事任务的场馆也正在进行无障碍改造。天河体育中心等一批场馆陆续发布了无障碍改造新进展和效果图，展现绿色低碳智慧三大理念，做好无障碍改造工作，真正做到“办好一个会，提升一座城，彰显一座城，幸福一座城”。

例如，承担了十五运会女子U18排球、蹦床项目和残特奥会轮椅篮球项目的广州体育馆正在进行升级改造，改造方案秉承“简约、安全、精彩”的设计理念，采用修旧如旧的方式，保留并传承原设计的同时进行智能化设计和无障碍专项设计。

其中增设的无障碍设备设施包括无障碍席位、无障碍扶手、无障碍标识及指引标牌、盲道、无障碍低位服务台、无障碍智能服务桩和查询屏、无障碍卫生间和淋浴室等，届时无障碍专项设计将覆盖整个场馆。

改造后的广州市残疾人体育运动中心效果图。图源：南方都市报

内容来源：广州残联、南方都市报、广州日报、广州公交、广州博物馆